標竿學習

所謂的「標竿學習」是透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，來汲取對方精華，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。這個流程模型包括了八個階段：
一、 決定標竿學習主題。
二、 組成標竿學習團隊。
三、 檢討現行的內部流程。
四、 決定標竿學習子題。
五、 選定最佳作業典範。
六、 蒐集並分析資訊。
七、 實際採取變革行動。
八、 評估績效並進行回饋。