破窗效應

威爾森（James Q. Wilson）和凱林（George L. Kelling）(1982)兩個研究犯罪學家提出了「破窗理論」（Broken Windows Theory），認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，當窗戶破了沒人修理，路人經過後一定認為這個地區是沒人關心，沒人會管事，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。因此引發更多人打破其他的窗戶，於是從這棟大樓開始蔓延到整條街，擴散到其他鄰近街道。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。「破窗理論」告訴我們，凡事必須從小處著手，以防範未然，以及「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」的觀念。

心理學的研究上有個現象叫做「破窗效應」，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。這真是很奇怪的現象。
心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒，人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點無所謂，情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。

The Innovation Secrets of Steve Jobs

These are the Seven Principles of Innovation, inspired by the master himself:

．Do What You Love.　　
Think differently about your career.

．Put a Dent in the Universe.　　
Think differently about your vision.　　

．Kick Start Your Brain.　　
Think differently about how you think.　　

．Sell Dreams, Not Products.　　
Think differently about your customers.　　

．Say No to 1,000 Things.　　
Think differently about design.　　

．Create Insanely Great Experiences.　　
Think differently about your brand experience.　　

．Master the Message.　　
Think differently about your story.

旅鼠症候群

很多公司發現別人採行同樣策略時，往往會自我安慰地認為，既然別人也加入，必定有龐大商機。問題於是演變成，誰是贏家或市場策略是否合理?

旅鼠症候群(lemming sysdrome，譯注:旅鼠集體遷移時採直線進行方式，遇障礙而不避，往往一大群隨領頭者跳下懸崖摔死或溺死，後來比喻盲從心理)剛好出現在銥星個案。各衛星公司原先認為，手機會局限在開發中國家的都市地區，不料手機很快就普及到都市以外的地區，吃掉衛星電話的潛在市場；結果，所有衛星電話聯合企業不是關閉就是倒閉。

1990年代末期，電信業者為同樣問題所苦，各公司紛紛斥資數10億美元埋設地下光纖電纜，卻不知市場需求與光纖電纜數量相去甚遠。人人都忘了摩爾定律(Moore's Law)說過，同樣售價的電腦處理器，性能每隔18到24個月便會增加1倍。因此，電信網路固然是可以改善網際網路的速度，但是電腦技術的自然進展卻足以抵消這些成長；結果，各電信公司先後沖銷高達數10億美元的投資，有些甚至就此一蹶不振。

研究顯示，旅鼠症候群往往在2種情況下出現。一是競爭者面臨高度不確定性的市場或技術時，旅鼠唯恐競爭者(尤指眾所矚目的競爭者)知道的比自己多，於是競相追隨前導者。一旦這角色楷模走上絕路，便會出現追隨者一一墜崖的慘事；銥星的競爭者唯恐摩托羅拉席捲獲利豐厚的新市場，便屬於這個模式。

另種情況是，勢均力敵的競者對手相互模仿，以免對方取得特殊地位。太多人走相同的路會使市場過度飽和，導致連年虧損，一直到需求趕上來才略有起色。

要避免搭錯科技便車，最好從評估自己在適切時程內和正確情況下的選項著手。舉例說，銥星是10年開發計畫，問世後的衛星壽命卻只有5年，因此銥星必須在這15年期間，讓自己有別於其他競爭產品，諸如其他的衛星電話產品、電信產品、手機產品與網際網路。

避免錯誤科技曲線的另個重點是，拋棄成見，從顧客的眼光看待產品。以克萊斯勒LeBaron敞蓬跑車為例，美國車商自1976年後就不再生產敞蓬跑車，但克萊斯勒執行長艾科卡在1980年察覺消費者有購買意願，所以他並未接受市調專家預測只有3,000輛的市場，而是將一部克萊斯勒K-Car送到加州一家車體工廠，改裝成敞蓬車再祕密運回東部。那年冬天，艾科卡開著敞蓬車在佛州博卡拉頓鎮兜風，小小的現場測試受到熱烈歡迎，艾科卡更加斷定它真的有市場。結果，敞蓬車推出後熱賣2萬多輛，是市調預估的8倍。

所以，關鍵是顧客到底怎麼想？不過，要弄清楚顧客的想法，得花很大的氣力，很多公司的研究結論都是：問卷調查不是好辦法。因此，寶僑(P ＆ G)、富豪汽車等公司並不仰賴市調，而是派出文化人類學家從實際生活中研究消費者。例如，伊斯克斯派人實地拜訪消費者，看看他們家裡用什麼家電，而不是利用市調問他們要什麼。

要避免旅鼠症候群，就得不斷自問是否符合市場的基本原理，不要屈從於誘惑，跟著競爭者做。不要讓問題變成：你能擊敗競爭者嗎？而是要問：這市場是真的嗎？