知識無價應用有價

組織的「知識管理」已經變成「知識搜尋」的同義詞。許多網路搜尋和資料探索的程式，會在為數以兆位元計的文件和電子郵件中，尋找線索，幫助查詢資料的人找到資訊來源。桌上型電腦的各類簡易圖示，可以讓使用者馬上找到最適當的專家。很多組織使用網路分析工具，找出關鍵的知識仲介者，也就是提供通往知識寶庫路徑和方向的人。這一切所費不貲：IDC公司最近的研究指出，企業使用的資訊搜尋系統的銷售額以每年25％的幅度成長，2005年的銷售額將近十億美元，2010年會增加到26億美元左右。支出不斷增加，值得嗎？答案是未必。透過貝伯森學院（Babson College）「工作知識研究中心」，針對知識交流進行的研究顯示，努力搜尋資料固然重要，但未來的回收主要取決於能否規畫策略，幫助員工善用搜尋來的資料，而非強化搜尋資料的系統。